Politique de remboursement

Résumé de notre politique de remboursement
Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Retours : Nekko™ n’accepte pas les retours physiques de produits. À la place, un remboursement compris entre 30 % et 100 % de la valeur de la commande peut être accordé selon le motif de la demande, afin de prévenir les abus.
Frais de restockage : Aucun.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai de réclamation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de remboursement.

1.2 Critères de remboursement

Le montant du remboursement est déterminé en fonction du motif de la demande :

• Produit défectueux ou non conforme : remboursement intégral, jusqu’à 100 %.
• Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel compris entre 30 % et 70 %.

1.3 Articles non intégralement remboursables

Les articles suivants ne peuvent bénéficier d’un remboursement intégral que si un défaut est constaté et justifié :

• Produits d’hygiène ou cosmétiques ayant déjà été utilisés.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Comment demander un remboursement

2.1 Soumettre une demande

Pour demander un remboursement :

• Rendez-vous sur la page Contact de notre site ; ou
• Envoyez-nous un e-mail à contact@thenekko.com.

Veuillez préciser le motif de votre demande et joindre, lorsque cela est pertinent, les justificatifs nécessaires (photos, descriptions, etc.).

Notre équipe examinera votre demande et vous informera de sa décision.

3. Remboursements

3.1 Délai de traitement

Les remboursements sont traités dans un délai maximal de 21 jours après l’approbation de votre demande.

3.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le remboursement résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur de livraison.

3.3 Cas particuliers

• Produit défectueux ou endommagé : remboursement à 100 %.
• Erreur de livraison : remboursement à 100 %.

4. Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable vous accorde un droit légal de rétractation de 14 jours, celui-ci reste pleinement applicable.

Pour vous offrir davantage de tranquillité, Nekko™ étend volontairement cette période à 90 jours, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique et des droits légaux auxquels il ne peut être dérogé.

5. Litiges

En cas de litige concernant un remboursement :

• Contactez d’abord notre service client afin de rechercher une solution amiable.
• Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez, lorsque la réglementation applicable le prévoit, recourir à un médiateur de la consommation ou aux autres voies de recours dont vous disposez.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

📩 E-mail : contact@thenekko.com
🖥️ Site : thenekko.com
Formulaire en ligne : disponible dans l’onglet « Contact » de notre site.